任务状态分类处理待卖家回复：需在24小时内响应 ，否则可能升级为平台介入 。待卖家执行：回复后需关注发货或退款状态 ，确保履约 。待买家确认：若选取协商方案，需等待买家确认，未确认可能触发平台介入。平台介入中：超时未处理或方案未获认可时 ，平台将介入 ，需配合提供凭证。
催发货任务产生后，主动联系买家 ，获取正确的信息、约定后续的发货时间 。若实在无法处理 ，可以选取此项并上传凭证 。在工单上选取处理结果“无法发货-买家原因 ”，上传买家主动要求延迟发货 、或买家原因导致无法发货的证明 ，旺旺聊天记录截图等 ，等待平台审核证明。
路径一：进入【卖家中心主页】-【客户服务】-【千牛售后服务】，找到【平台任务】即可看到【催发货】工单 。路径二：进入【已卖出的宝贝】页面 ，新版系统直接点击【催发货订单】查看；旧版系统需先筛选订单状态为【买家已付款】 ，再点击【催发货订单】查看 。
总之淘宝催发货工单的处理方法分为4步，首先大家需要了解这个笔订单真实状况 ，然后确认发货时间 ，联系仓库，最后去通知客户。当然每家店铺情况不同，大家可以省略步骤或者是增加环节 ，但最终是需要给客户一个对方需要的答案 。
淘宝店铺遇到催发货工单的处理方法如下：立即检查订单状态：若可以发货：立即进行真实发货操作 ，并确保物流信息的准确性 。发货完成后，催发货工单将自动完结。若无法发货：主动联系买家：通过旺旺等沟通工具 ，获取正确的发货信息或约定后续的发货时间 。
〖壹〗 、然而 ，武汉封城并不意味着所有物流都停运，国家邮政局官方网站明确表示继续实施春节期间优先选用邮政、顺丰、京东3家企业寄递业务和定点收寄 、投递模式 ，提升营业场所 、处理中心和快递分拨中心的卫生水平 ，落实通风、消毒和测体温等防护措施，当前重点做好疫情防控应急物资和武汉市民正常基本生活寄递保障 。
淘宝春节不发货怎么设置？在店发布公告 ，制作公告照片 ，写期间的发货和延长时，放在主页注目的地方和详面的左侧 ，让人看到 ，急于收到的购买者不知不觉就开始了。在尺寸中编辑，可以编辑宝物，在尺寸和颜色中记下发货时间 ，买方可一眼就看到时间 ，决定是拍还是不拍 。编辑-物流信息-模板也可用 。设定时间，这样设定 ，下架时会变化 ，很麻烦。
淘宝春节不发货的设置方法如下：店铺公告：在店铺首页发布春节期间发货和延长收货时间的公告，制作公告图片并放置在显眼位置 ，如主页顶部和商品详情页的左侧。编辑商品信息：在编辑商品时 ，在颜色和尺寸等选项下方注明发货时间，让买家在购买前就能看到预计发货时间 ，从而做出决定 。
发货时效告知话术适用场景：买家询问春节期间发货时间 。核心逻辑：明确店铺发货规则 ，区分常规订单与加急订单，降低买家预期落差。示例话术：“亲 ，春节期间本店正常发货！常规订单将在拍下后48小时内安排发出（除夕至初三可能延长至7两小时） 。
在客服分流设置页面 ，点击“设置” 。开启“店铺服务助手 ”。接待方式选取：人工优先：当参与分流的账号均离线或挂起时，服务助手自动接待 。助手优先：买家询问会优先流入服务助手接待，解决不了转接人工 。注意：所有离线消息将由店铺服务助手统一接收 ，如已设置代理账号 ，会自动失效。
淘宝客服催发货回答客户的话术有多种，以下是一些常用且有效的话术： 基本道歉与催促： - “非常抱歉让您久等了 ，我会尽快与卖家联系并催促其发货 。 ” - “感谢您的耐心等待 ，我会立刻与卖家沟通，确保您的订单能尽快发出 。
建立库存预估机制 当某样商品的库存下限低于某一数值时 ，就要开始考虑是否需要补货；当库存下限低于最低库存时 ，就要考虑此商品是否要下架，从而避免因库存不精确而导致无货可发的问题。
〖壹〗 、消费者无法寄出退货商品：安抚消费者 ，建议疫情恢复后寄送 ，并提醒保存商品完好 。例如：“建议您待快递恢复后邮寄商品，若系统超时无法申请售后 ，可联系我们协助处理 。”退货停滞：关注物流信息 ，承诺签收后48小时内退款。例如：“因疫情导致退货停滞，我们会持续跟进，签收后第一时间为您处理退款。
〖贰〗 、安抚消费者耐心等待 ，疫情结束后商家会督促快递公司尽快配送；2）如果消费者不愿意等待 ，您这边可以联系快递公司拦截召回，同时指导消费者发起退款申请 ，商家根据快递状态 ，及时办理消费者的退款请求；3）如果消费者已拒收商品（非定制/生鲜），请您及时关注物流返件状态 ，协助消费者完成退款 。
〖叁〗、平台政策支持快手小店在疫情期间对物流停滞场景放宽考核指标 ，例如豁免部分地区的发货时效 、签收率等处罚 。商家可关注平台规则更新，避免因不可抗力导致的违规扣分。
〖肆〗 、处理建议： 消费者收货地受疫情影响 ，如快递无法派送 ，长时间未中转，可以联系消费者沟通协商 。
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